近日,“政务大厅全天工作6小时”“政务大厅午休锁门群众无法入内”相关话题引发网友热议。
11月13日,黑龙江哈尔滨五常市民小冰(化名)发布视频吐槽称,去哈尔滨五常政务服务大厅取营业执照,因为到达的时间为中午休息时间,大门关闭,市民只能在户外挨冻等待。
小冰称,她所在的地方是大厅的门口,到达时间为中午12点35分。因为是休息时间,“中午门都不开,三个门都关闭,进都进不去,都在外面冻着排队”。
而根据大厅玻璃门上张贴的通知,工作时间为星期一至星期五,上午8点半到11点半,下午1点半到4点半。
据小冰介绍,当天12点半的时候有五六个人在排队,快到开门时间的时候人越来越多,有十几个。“13点29分的时候都不让上楼,必须等到30分。我们敲中间的一个门,出来一个工作人员说他们在睡觉。我说睡觉你在办公室睡,你在政务大厅睡什么觉,这不是办公的地方吗?他就反手把门关上了。”
“其实也没有觉得他们中午休息不应该,就是觉得你中午休息,既然是政务大厅,就应该让这些办事的市民群众进屋等着。”小冰认为,五常市现在外面有零下四五度,“中午休息是不是应该有一个轮值啊?”
对于该问题,当地12345热线工作人员回应澎湃新闻称:“相关部门反馈,他们这儿午休期间没有工作人员,办不了业务,所以没办法开门,协调不了。
对于市民反馈的室外太冷、希望进政务大厅内等待等相关问题,接线人员表示:“您说的这些我都理解,但是他们中午没有人,没办法协调这事。”
此事引发网友热议。有人吐槽,因为工作时间重叠,现在去办事只能请假,因为不少单位的人“下班比我早,上班比我迟……”
也有人认为,张贴了工作时间,应该选择工作时间过来,“可以想办法去别的地方待会儿,到点再来,但不能要求人家休息的单位给你开门,工作人员也需要休息”。
还有网友分享了自己在大厅工作的真实经历:“在大厅待过一段时间,早9晚5,中午休息1小时,讲真很累,因为中午1个小时也就是吃个饭上个厕所,调整个20分钟的样子。前台工作完毕后,还应该有一段时间需要整理资料,毕竟大厅对外的资料很多。”
图源:VCG
不过,有网友觉得天气寒冷,休息时间开放大厅以便市民等待也无可厚非。因此有人提议窗口是否可以调整作息时间,给来办事的人一个更好的体验。
据悉,湖北孝感孝南区便民服务中心综合窗口、浙江湖州安吉县政务服务中心、广东江门台山公安局等多地多部门都有推行“午间不打烊”“晚上延时办”“周六不休息”等相关政策,解决群众“上班时间没空办,休息时间没处办”的问题。
也有网友提议改进办公大楼:“上海闵行政务服务中心大楼,专门留个大厅,给前来办事的人午间等候,就像火车站的候车区。”
总之,不少网友表示,办法总比困难多,群众的呼声应该被看到。你怎么看?
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