近日，“政务大厅全天工作6小时”“政务大厅午休锁门群众无法入内”相关话题引发网友热议。

11月13日，黑龙江哈尔滨五常市民小冰（化名）发布视频吐槽称，去哈尔滨五常政务服务大厅取营业执照，因为到达的时间为中午休息时间，大门关闭，市民只能在户外挨冻等待。

小冰称，她所在的地方是大厅的门口，到达时间为中午12点35分。因为是休息时间，“中午门都不开，三个门都关闭，进都进不去，都在外面冻着排队”。

而根据大厅玻璃门上张贴的通知，工作时间为星期一至星期五，上午8点半到11点半，下午1点半到4点半。

据小冰介绍，当天12点半的时候有五六个人在排队，快到开门时间的时候人越来越多，有十几个。“13点29分的时候都不让上楼，必须等到30分。我们敲中间的一个门，出来一个工作人员说他们在睡觉。我说睡觉你在办公室睡，你在政务大厅睡什么觉，这不是办公的地方吗？他就反手把门关上了。”

“其实也没有觉得他们中午休息不应该，就是觉得你中午休息，既然是政务大厅，就应该让这些办事的市民群众进屋等着。”小冰认为，五常市现在外面有零下四五度，“中午休息是不是应该有一个轮值啊？”

对于该问题，当地12345热线工作人员回应澎湃新闻称：“相关部门反馈，他们这儿午休期间没有工作人员，办不了业务，所以没办法开门，协调不了。

对于市民反馈的室外太冷、希望进政务大厅内等待等相关问题，接线人员表示：“您说的这些我都理解，但是他们中午没有人，没办法协调这事。”

此事引发网友热议。有人吐槽，因为工作时间重叠，现在去办事只能请假，因为不少单位的人“下班比我早，上班比我迟……”

也有人认为，张贴了工作时间，应该选择工作时间过来，“可以想办法去别的地方待会儿，到点再来，但不能要求人家休息的单位给你开门，工作人员也需要休息”。

还有网友分享了自己在大厅工作的真实经历：“在大厅待过一段时间，早9晚5，中午休息1小时，讲真很累，因为中午1个小时也就是吃个饭上个厕所，调整个20分钟的样子。前台工作完毕后，还应该有一段时间需要整理资料，毕竟大厅对外的资料很多。”

图源：VCG

不过，有网友觉得天气寒冷，休息时间开放大厅以便市民等待也无可厚非。因此有人提议窗口是否可以调整作息时间，给来办事的人一个更好的体验。

据悉，湖北孝感孝南区便民服务中心综合窗口、浙江湖州安吉县政务服务中心、广东江门台山公安局等多地多部门都有推行“午间不打烊”“晚上延时办”“周六不休息”等相关政策，解决群众“上班时间没空办，休息时间没处办”的问题。

也有网友提议改进办公大楼：“上海闵行政务服务中心大楼，专门留个大厅，给前来办事的人午间等候，就像火车站的候车区。”

总之，不少网友表示，办法总比困难多，群众的呼声应该被看到。你怎么看？

本文初摘录于：2023-11-15，最后校对或编辑于：2023-11-15