重庆燃气（600917.SH）因再度收费异常被通报事件有了新进展。

2月16日晚间，重庆燃气发布公告称，针对2月14日重庆市市场监督管理局（下称“重庆市监局”）对公司燃气收费问题调查情况进行通报一事，公司诚恳接受调查处理意见，深刻反思，并向广大用户致以深深歉意。

重庆燃气表示，针对通报的问题，上级单位高度重视，已派驻整改督导专班。公司将认真汲取教训，坚持以用户为中心，立即整改，举一反三，进一步优化抄表流程，充实服务力量，完善抄收管理；进一步加快智能化升级，提高抄表精准度；实施网格化服务，加强与用户的沟通，持续提升服务质量和水平；尽快全面完成整改工作，切实维护广大用户的权益。同时，对相关责任人和责任部门进行严肃追责问责。

此前，重庆市市场监督管理局直指该企业落实整改责任不到位，仍然存在抄表周期混乱、违规估抄、错抄、抄表力量配备不足等问题。

就在刚刚过去的2月14日晚间，重庆市监局对重庆燃气集团燃气收费问题调查情况发布通报（下称“通报”）称，该公司自2024年4月被查处多计多收燃气费问题以来，落实整改责任不到位，整改工作流于形式、推进不力，仍存在抄表周期混乱、违规估抄、错抄、抄表力量配备不足等问题。

通报指出，重庆燃气集团未认真汲取教训、整改不力，落实相关制度不到位，损害了群众利益，造成不良影响，市场监管部门拟依法对其违法行为给予从重处罚，责令其立即整改，拟处罚金共计810万元。

据悉，这已是重庆燃气在不到一年时间内第二次被查处燃气费多计多收问题。2024年初，在重庆市区掀起一股“燃气费用暴涨”风波后不久，当年4月13日晚间，重庆市政府宣布已责成市级相关部门成立联合调查组，进驻重庆燃气集团等企业开展调查。

十天后，重庆燃气于2024年4月28日晚间发布公告，承认公司多计多收气费1182件，涉及金额超过285.85万元，已全部清退完毕。关于下一步整改计划，重庆燃气彼时表示，将分阶段落实政府“月抄、月清、月推”工作要求，让客户及时、清楚了解用气情况；同时及时升级计量收费系统，实现气量气费自动比对分析，气量气费异常自动预警、自动核查，及时纠正错误。

人民热评：重庆燃气事件，不要每次都以道歉收场

时隔两天，重庆人民终于等到了道歉。与上次“致以最诚挚的歉意”相比，此次则“致以深深的歉意”。应该说，企业“损害了群众利益，造成了不良影响”，公开道歉是最基本的企业伦理，也是获得宽宥、重塑形象的必由之途。

但是，不要每次都在事后以道歉收场。如果浮于表面，只求蒙混过关，道歉就是苍白而廉价的。如果缺乏刀刃向内、刮骨疗毒的决心，止于刮骨疗伤、应对舆论，道歉就是文字游戏。结局只有一个，仍然损害群众利益。

真正的道歉是落实在行动中。具体而言，就像此前相关部门所通报的，必须“深入开展内部调查”“整改工作全面彻底落实”。

公众的信任容不得透支，群众的利益不容一再伤害。惟有认真汲取教训，真正做到“以用户为中心”，才不会一错再错。否则，任何的轻佻之举都是错上加错，蚕食群众朴实的善念，瓦解公众对企业的基本信赖。

供气、供水、供电等都是最基本的民生保障。燃气关乎人间烟火，关乎民生之重，希望相关企业始终牢记“民生是最大的政治”，绝不能罔顾这一政治要求，绝不能重蹈覆辙，绝不能伤害群众利益。

来源：第一财经，人民网

本文初摘录于：2025-02-18，最后校对或编辑于：2025-02-18