“服务员称重后告诉我2.2克，回家拆标发现黄金只有1.6克，这是欺骗消费者。”近日，郭女士称自己在老庙黄金红谷滩万达广场店购买“一口价”金饰被套路。隐瞒克重是店员行为还是老庙黄金普遍现象？如何得知“一口价”黄金真实克重？如产生纠纷该如何维权？记者走访南昌多家老庙黄金进行探访“一口价”黄金背后套路。

【投诉】

郭女士购“一口价”金戒以为2.2克实际1.6克

店员解释：“当时带标签称重的。”

6月10日，南昌市民郭女士在老庙黄金红谷滩万达广场店购买了“一口价”的素圈金戒，在店员以折扣力度大的推销下，郭女士心动了。随后，她向店员提出称重要求，店员称完说，“重2.2克左右。”“我没看到她称重，想着她没必要骗我就信了。”郭女士计算一番发现，“一口价”金饰比按克重计价的金饰还便宜。当天，郭女士以折扣价1675元购买了自认为“物美价廉”的金戒。

但回家复称后她发现，该枚戒指仅1.6克，这与店员所说相差0.6克。更让她气愤的是，实际克重信息被折叠在商品标签里，甚至还被订书针钉住了。“我在不了解金戒真实重量的情况下，购买了商品，商家这种行为存在欺诈，属于诱导消费。”郭女士说。

随后，郭女士在微信上质问店员，重1.6克的金戒为什么说成2.2克？店员回复，“给您称的是大概重量，当时是带标签称重的。”多次与门店交涉后，6月14日店方终于同意为郭女士退货退款。

【调查】

套路一：商家不告知具体克重

“不买不让称”“会罚款”

连日来，本报全媒体记者走访多家品牌金店了解到，所谓“一口价”金饰是指不按克数计价，而是按定价售卖的金饰。

为何“一口价”金饰不能明码标“重”？老庙黄金红谷滩万达广场店店员说，“消费者不问，我们不说，但消费者问了，我们尽量满足要求。”然而，事实上，每当记者问及克重，各门店店员均回避问题或以各种理由拒绝告知。“定价货品不上称，如果上称被摄像头拍到会罚款。”老庙黄金红谷滩万达广场店店员说。老庙黄金新建吾悦广场店店员也以同样的话术拒绝。记者多次追问，店员才含糊回应，“大概3克多，不买不让称。”

套路二：真实克重藏“芯”里

店长柯亮明：重量不是重点

在走访过程中，记者咨询克重不下10次，都没能得知克重。作为消费者，还能从什么途径得知真实克重？6月20日上午，记者亮明身份后，老庙新建吾悦广场店店长柯亮明回应称，“很多消费者不清楚也不要求，打开商品标签，其实里面有克重的。”

值得注意的是，所有老庙黄金“一口价”金饰的商品标签用透明套包装，表面看不到克重，标签“芯”里才有克重信息。记者看中的一枚金戒折扣价3254元，在记者多次询问下，店员才告知重3克多，实际重2.55克。也就是说，实际1克的价格约1276元。当日，该店金价598元/克，以其中一款按克重计价的金戒为例，其每克工费120元，合计1克的价格约718元。作为消费者，如果不清楚“一口价”金饰实际克重，每克多花约558元的附加费。

记者问了4次克重，店员都没有打开标签告知具体克重，而是无奈地说了个估算重量。“为什么不打开标签给我看？”柯亮明说，“‘一口价’金饰是按件销售，所以重量不是重点。”

【回应】

新建区市场监督管理局：销售行为不规范，将核实情况

中消协：经营者应主动告知“一口价”金饰的具体克重

老庙黄金“一口价”金饰不告知消费者具体克重是否合理？消费者因不了解实际克重购买“一口价”金饰产生纠纷如何处理？对此，新建区市场监督管理局价格股熊股长回应，商品标签内部标明了克重，店员不告知具体克重属不规范的销售行为，后续将核实，情况属实责令其整改。如果消费者遇到此类情况可以保存录音、照片及相关购买凭证拨打12315或者市监部门电话进行维权。

中国消费者协会表示，克重是消费者购买黄金饰品最为关注的点之一，经营者在销售“一口价”金饰时应当以显著标识标明，避免与其他黄金饰品混淆销售，并主动告知消费者“一口价”金饰的具体克重和售后限制条件等，减少消费者因不知情购买而引发纠纷。

文/图 江南都市报全媒体记者高译丹、赵琼

本文初摘录于：2024-08-03，最后校对或编辑于：2024-08-03